Удовлетворённость и безопасность услуг для клиентов – основа любого бизнеса. Зарядные станции для электромобилей – сложное оборудование. Для обеспечения высокого уровня доступности и качества оказываемых услуг не обойтись без сервисной поддержки.
Система сервисного обслуживания ООО «ИВИ-ТАЙМ» предназначена для обеспечения безопасного и бесперебойного функционирования зарядных станции.
Мы можем взять на обслуживание как станции производства Иви-Тайм так и станции сторонних производителей в любом регионе РФ.
Планово-предупредительное обслуживание (выезд на ЭЗС, очистка и диагностика оборудования, обновление ПО, предупредительный ремонт)
Владелец (либо законный правообладатель) зарядной станций
Продавец и/или производитель зарядной станции
Оператор зарядной инфраструктуры (поставщик ПО, услуг бэк-офиса)
Электромобилисты (пользователи зарядных станций)Когда нужны только разовые выезды. Сервисные взаимодействия регламентированы рамочным сервисным контрактом. Стоимость устранения неисправностей оценивается по факту выполненных работ для каждого обращения (запроса) индивидуально. Стоимость работ определяется согласно прайсу сервисных услуг, дополнительно оплачиваются накладные расходы и комплектующие.
Обслуживание осуществляется на постоянной, непрерывной основе. Сервисные взаимодействия регламентированы рамочным сервисным контрактом и соглашением об уровнях сервисного обслуживания (SLA). Работы, попадающие в соответствии с классификатором, под выбранный уровень и объем SLA – выполняются в рамках абонентской платы. Стоимость работ, не входящих в SLA определяется согласно прайсу сервисных услуг, дополнительно оплачиваются комплектующие.
| Услуги | Срок/период оказания услуги | Тариф (по запросу) за сервисный случай | Тариф ежемесячный (SLA) ЛАЙТ на 1 станцию в месяц | Тариф ежемесячный (SLA) СТАНДАРТ на 1 станцию в месяц | Тариф |
|---|---|---|---|---|---|
| Работа в чатах, мессенджерах (Telegram, WhatsApp) | Ежедневно 24 часа 7 дней в неделю | Не включено | Включено | Включено | |
| Горячая линия. Техническая поддержка Пользователей и Заказчика 24/7 по бесплатному федеральному номеру 8-800-500-80-56 | Ежедневно 24 часа 7 дней в неделю | Не включено | Не включено | Включено |
Вопросы технической поддержки конечных пользователей. Центр обработки входящих обращений и поддержки конечных пользователей осуществляет консультации пользователей (владельцев электромобилей), регистрацию и первичную классификацию сервисных обращений. Операторы колл-центра работают согласно типовым скриптам.
Вопросы технической поддержки конечных пользователей. Центр обработки входящих обращений и поддержки конечных пользователей осуществляет консультации пользователей (владельцев электромобилей), регистрацию и первичную классификацию сервисных обращений. Операторы колл-центра работают согласно типовым скриптам.
Вопросы технической поддержки конечных пользователей. Центр обработки входящих обращений и поддержки конечных пользователей осуществляет консультации пользователей (владельцев электромобилей), регистрацию и первичную классификацию сервисных обращений. Операторы колл-центра работают согласно типовым скриптам.
| Услуги | Срок/период оказания услуги | Тариф (по запросу) за сервисный случай | Тариф ежемесячный (SLA) ЛАЙТ на 1 станцию в месяц | Тариф ежемесячный (SLA) СТАНДАРТ на 1 станцию в месяц | Тариф |
|---|---|---|---|---|---|
| Удаленная сервисная поддержка, диагностика зарядных станций, удаленное восстановление работоспособности | Ежедневно 24 часа 7 дней в неделю | Не включено | Не включено | Включено |
Запросы на первичную диагностику станций и устранение мелких неисправностей. Сервисные запросы, связанные со срабатыванием систем безопасности станций, совместимостью с конкретным электромобилем, нарушением коммуникации с бэк-офисом, не требующие проведения ремонтных работ или изменения программного обеспечения, при которых не нарушается работоспособность станций, но необходимо провести диагностику станции или работоспособность станции нарушается, но возможно удаленное восстановление.
Запросы на первичную диагностику станций и устранение мелких неисправностей. Сервисные запросы, связанные со срабатыванием систем безопасности станций, совместимостью с конкретным электромобилем, нарушением коммуникации с бэк-офисом, не требующие проведения ремонтных работ или изменения программного обеспечения, при которых не нарушается работоспособность станций, но необходимо провести диагностику станции или работоспособность станции нарушается, но возможно удаленное восстановление.
| Услуги | Срок/период оказания услуги | Тариф (по запросу) за сервисный случай | Тариф ежемесячный (SLA) ЛАЙТ на 1 станцию в месяц | Тариф ежемесячный (SLA) СТАНДАРТ на 1 станцию в месяц | Тариф |
|---|---|---|---|---|---|
| Выезд на объекты размещения ЭЗС в соответствии с запросами в техническую поддержку и на горячую линию компании | Ежедневно с 9:00 до 19:00 | Платно | Не более 1 экстренного выезда в месяц | Не более 3 экстренных выездов в месяц |
Запросы на удаленную диагностику и выездную техническую поддержку для устранения средних неисправностей с привлечением локальных инженеров. Удаленная диагностика, восстановление работоспособности и технические консультации локальных сервисных инженеров, выезды на объекты размещения ЭЗС.
Запросы на удаленную диагностику и выездную техническую поддержку для устранения средних неисправностей с привлечением локальных инженеров. Удаленная диагностика, восстановление работоспособности и технические консультации локальных сервисных инженеров, выезды на объекты размещения ЭЗС.
| Услуги | Срок/период оказания услуги | Тариф (по запросу) за сервисный случай | Тариф ежемесячный (SLA) ЛАЙТ на 1 станцию в месяц | Тариф ежемесячный (SLA) СТАНДАРТ на 1 станцию в месяц | Тариф |
|---|---|---|---|---|---|
| Удаленная поддержка производителем по запросу | Срок обработки запроса зависит от регламентов производителя | Платно | Не более 1 обращения в месяц | Не более 2 обращений в месяц | |
| Мониторинг оператора состояния станций в режиме реального времени | Рабочие дни с 9 до 19 | Не включено | Включено | Включено | |
| Обращение к производителю по вопросам гарантийного ремонта | Срок обработки запроса зависит от регламентов производителя | Платно | Включено | Включено | |
| Гарантийный ремонт | Только по ЭЗС EV-Time | - | - | - | |
| Не гарантийный ремонт зарядных станций | - | Работы и материалы оплачиваются по согласованной смете | Платно | Работы включены в стоимость, материалы оплачиваются по согласованной смете | |
| Уборка станций (пылесос, мытье корпуса мыльным раствором) | 1 раз в месяц | Платно | 1 раз в 3 месяца | 1 раз в месяц | |
| Дистанционное обновление программного обеспечения и прошивок | По мере выхода у производителя | Платно | Включено | Включено | |
| Время поддержки | - | С 9:00 до 19:00 по рабочим дням по Московскому времени | 24/7 | 24/7 | |
| Время реакции | - | 3 рабочих дня | 2 рабочих дня | 1 рабочий день |
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Запросы по сложным сервисным случаям требующих углубленной диагностики, модернизации программного обеспечения или выдачу рекомендаций по изменению аппаратной части станций. Выполняются сервисным центром завода изготовителя или его представительства.
Мы сами разрабатываем зарядные станции и мы умеем их обслуживать!
Мы много инвестировали в специализированное диагностическое оборудование (эмуляторы заряда, нагрузочные стенды и пр.) благодаря этому наши клиенты получают услугу высшего класса.
Все станции подключаются к уникальному сервисному программному обеспечению, позволяющему осуществлять удаленный мониторинг, диагностику и частичное восстановление работоспособности оборудования 24/7.
Работая с различными зарядными станциями с 2016 года день за днем, сервисные инженеры накапливали неоценимый опыт. Этот опыт позволяет нам быстро и точно определить причину неисправности, предложить оптимальное решение проблемы и грамотно провести профилактику для предотвращения будущих поломок.
Наши прошивки самые свежие, ведь мы сами их разрабатываем!
Работаем с субсидийными зарядными станциями.
Позвоните или напишите нам! И мы с радостью подробнее расскажем как сделать вашу зарядную инфраструктуру эффективной!
© Все права защищены ООО “ИВИ-Тайм”, ИНН: 7839070643, 2016-2024
Поделитесь мнением о нашей работе, задайте нам любой интересующий Вас вопрос или запросите дополнительную информацию
